8 (8442) 50-56-79

Сотовый телефон не является технически сложным товаром при возникновения дефекта в период гарантийного срока (кроме сотовых телефонов, обладающих сенсорным экраном).

Участились случаи обращения к нам по вопросам разъяснения понятия технически сложный товар. Мы отмечаем, что важность правильного понимания данного понятия влияет на правильную постановку своей позиции с продавцом, в случаях возврата товара, как ненадлежащего качества, так и без дефектов. Поэтому, в частности, нашим будущим и нынешним клиентам объясняем на примере аппарата сотовой связи, в каком случае данный товар является технически сложным, а в каком нет.

В том случае, если в период гарантийного срока установленного производителем или продавцом (ЗоЗПП этого не запрещает) в аппарате сотовой связи обнаружен дефект (он может выражаться в искажении звука динамика, внезапном отключении аппарата в период разговора или ожидания и т.д.) аппарат сотовой связи не является технически сложным товаром, и нет необходимости доказывать наличие существенных недостатков в нем при возврате данного товара продавцу. (в данном примере аппарат сотовой связи не обладает сенсорным экраном, если аппарат сотовой связи обладает сенсорным экраном он признается технически сложным товаром)

Необходимо письменно обратиться к продавцу и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за аппарат сотовой связи по причине отказа Вами от дальнейшего исполнения договора купли-продажи, либо требовать замену данного товара на аналогичный либо иной, с доплатой, либо без таковой, также в случае если Вас это устраивает, Вы можете требовать бесплатного ремонта, однако в данной ситуации считаю этот вариант самым худшим, потому как по цене новой вещи у Вас будет отремонтированный аппарат сотовой связи, что возможно может сказаться на его дальнейшей эксплуатации.

Если представитель продавца будет настаивать на том факте, что аппарат сотовой связи является технически сложным товаром и навязывать Вам обязанность доказать наличие существенных недостатков в данном товаре, Вы ссылаетесь на  приведенный перечень технически сложных товаров, в котором отсутствует аппарат связи не обладающий сенсорным экраном.


Ссылки продавцов на то, что аппарат сотовой связи  является технически сложным товаром являются обоснованными только в том случае, когда телефон вы хотите вернуть в надлежащем качестве, т.е. без недостатков ВООБЩЕ!!!( например, не подошел цветом и формой к моему новому галстуку) либо если обнаружен дефект в период гарантийного срока в аппарате сотовой связи, который обладает сенсорным экраном. В первом случае ссылка на нижеприведенный перечень вполне законна, во втором случае действует перечень, ссылка на который дана выше.

Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13. Животные и растения
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Полезные статьи:

Защита прав потребителей

 

Комментарии  

 
0 #13 Денис 21.11.2017 11:10
Здравствуйте! При покупки смартфона с сенсорным экраном взял страховку от Альфа страхования, телефон через месяц отдал в ремонт по заводской гарантии в сервисный центр, и после ремонта смартфон работал плохо, через 2 года он у меня сломался, сервисный центр признал его не исправным и снят с производства, оформил документы и подал по страховому случаю, а оплатили только 50 процента от суммы страховки, Вопрос имеют ли они права учитывать износ?
 
 
0 #12 маргарита 13.07.2017 15:44
купила сотовый телефон(обыкнов енный)оказалось ,что динамик плохо работает(плохо слышно на большом расстоянии).хотела обменять,но мне отказали,а прошло всего 1 день.сказали,что я им уже пользовалась и считается не новым.и вообще он технически сложный товар и надо отдавать на комиссию.я написала претензию продавцу,на что мне сказали, что 100% будет отрицательный ответ.могу ли я подать в суд?
 
 
0 #11 Евгения 04.02.2015 15:27
Цитирую Администрация:
Цитирую Евгения:
... так ли это?(а то я совсем запуталась во всех статьях и законах)

Согласно ст. 18 ЗоПП РФ В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков .

Я это все понимаю, но у меня нормальный исправный телефон. я его просто хочу вернуть. в нем нет брака. могу я просто вернуть его?
 
 
+2 #10 Администрация 03.02.2015 20:24
Цитирую Евгения:
... так ли это?(а то я совсем запуталась во всех статьях и законах)

Согласно ст. 18 ЗоПП РФ В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
 
 
+1 #9 Евгения 03.02.2015 19:34
День добрый. приобрела сенсорный телефон. дома поняла-что он для меня очень не удобный. хочу вернуть, продавец отказывается говоря, что может принять только в случае гарантийного случая, просто так потому что не понравился аппарат-принять не может, согласно тому, что это технически сложный аппарат. так ли это?(а то я совсем запуталась во всех статьях и законах)
 
 
0 #8 Администрация 17.03.2014 12:32
Цитирую Светлана:
Т.о., если я правильно поняла, если я онаружила дефект в сенсороном сотовом телефоне месяца через 2, то мне его только отремонтирую по гарантии, заменить и вернуть деньги я не смогу? Верно?

Нет, Вы поняли не совсем верно, если Вы обнаружите существенный недостаток, в этом случае Вы сможете вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.
 
 
+1 #7 Светлана 15.03.2014 12:04
Т.о., если я правильно поняла, если я онаружила дефект в сенсороном сотовом телефоне месяца через 2, то мне его только отремонтирую по гарантии, заменить и вернуть деньги я не смогу? Верно?
 
 
0 #6 Гость 23.10.2013 14:42
Цитирую Евгений:
"Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями"
Здесь имеется ввиду " предмет спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями". И прочтите внимательно - Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования"
Не вводите в заблуждение людей!


Вы не вводите людей в заблуждение!!! Милый друг!

В вашем случае, не дочитанно название перечня, который указывает на "возврат товара надлежащего качества товара", который не подлежит возврату ли обмену на аналогичны товар, внимание! - ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ. имеется ввиду, что товар надлежащего качества не заменить на другой такой же, но другого размера, формы, комплектации.
 
 
+1 #5 Администрация 27.08.2013 14:47
Внимательнее читайте статью, где выделен последний абзац: "Ссылки продавцов на то, что аппарат сотовой связи является технически сложным товаром являются обоснованными только в том случае, когда телефон вы хотите вернуть в надлежащем качестве, т.е. без недостатков ВООБЩЕ!!!( например, не подошел цветом и формой к моему новому галстуку) либо если обнаружен дефект в период гарантийного срока в аппарате сотовой связи, который обладает сенсорным экраном. В первом случае ссылка на нижеприведенный перечень вполне законна, во втором случае действует перечень, ссылка на который дана выше". Вы с этим не согласны?
 
 
+3 #4 Евгений 27.08.2013 14:42
Почему то вы начали цитировать 924 постановление,х отя даже не уточнили у автора: телефон неисправен или просто ТС хочет вернуть его (например цвет не подошел). А это разные статьи и разные перечни ТСТ. 924 действует только для товара с недостатками,и обычная мобилка без сенсорного экрана туда входит. А Если товар исправен,тогда 25 ст и 55 постановление,а там уже пункт 11 "Бытовая радиоэлектронна я аппаратура". Не подлежит обмену и возврату.